מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות - Fabian.co.il
עודכן לאחרונה: 15 באפריל 2026

1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיהיו מעת לעת.
2. בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן למסור הודעת ביטול בתוך המועדים הקבועים בדין.
3.  הודעת ביטול ניתן למסור לחברה באמצעות אחת או יותר מהדרכים הבאות:
   א. דוא"ל: office@fabian.co.il
   ב. טלפון: 09-7426989
   ג. טופס יצירת קשר באתר, ככל שקיים
   ד. דואר רשום לכתובת החברה
   ה. כל דרך נוספת המחויבת על פי דין
4. לשם טיפול יעיל בבקשת הביטול, מומלץ לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר טלפון ופרטי המוצר. היעדר פרט מסוים לא יפגע בזכויות הביטול לפי דין, כל עוד ניתן לזהות את העסקה באופן סביר.
5. במקרה של ביטול עסקה כדין שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בכפוף לדין.
6. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או אי־אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול.
7. אם המוצר כבר נמסר ללקוח, יהיה על הלקוח להחזירו לחברה בהתאם להוראות הדין. ככלל, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.

8. אי איסוף חבילה מנקודת חלוקה והחזרת משלוח לחברה
   במקרה שבו הזמנה נשלחה לנקודת חלוקה, לוקר, סניף דואר, חנות איסוף או כל נקודת איסוף אחרת שנבחרה על ידי הלקוח או הוקצתה על ידי חברת השילוח, באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.
   חבילה שלא תיאסף במועד עשויה להיות מוחזרת לחברה על ידי חברת השילוח. אי איסוף חבילה מנקודת חלוקה אינו מהווה כשלעצמו הודעת ביטול עסקה מצד הלקוח. לקוח המעוניין לבטל עסקה נדרש למסור לחברה הודעת ביטול באחת הדרכים המפורטות במדיניות זו, והבקשה תטופל בהתאם להוראות הדין.
   במקרה שבו חבילה הוחזרה לחברה עקב אי איסוף מצד הלקוח, והחברה חויבה על ידי חברת השילוח בעלות החזרת המשלוח, החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח את החזר עלות החזרת המשלוח בפועל, בכפוף להוראות הדין, ובלבד שההחזרה לא נגרמה עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או טעות שמקורה בחברה.

   במקרה שחבילה הוחזרה לחברה עקב אי איסוף, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום משלוח חוזר, איסוף עצמי מהחנות, ביטול העסקה או המשך טיפול אחר בהזמנה, בהתאם לנסיבות העניין ולהוראות הדין.
   אם הלקוח יבקש לשלוח את ההזמנה פעם נוספת לאחר שהחבילה הוחזרה לחברה עקב אי איסוף, המשלוח החוזר יתבצע בכפוף לאישור החברה, לזמינות המוצרים במלאי ולתשלום דמי משלוח חוזר כפי שיימסרו ללקוח מראש, בנוסף להחזר עלות החזרת המשלוח בפועל שבה חויבה החברה, ככל שחלה.

   אם הלקוח ימסור הודעת ביטול כדין לאחר שהחבילה הוחזרה לחברה עקב אי איסוף, החברה תשיב ללקוח את הכספים בהתאם להוראות הדין. במקרה של ביטול עסקה כדין שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין. ככל שהחברה חויבה בפועל על ידי חברת השילוח בעלות החזרת המשלוח עקב אי איסוף מצד הלקוח, החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח גם את החזר עלות החזרת המשלוח בפועל, בכפוף להוראות הדין.

   במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או אי־אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול ולא תיגבה מהלקוח עלות החזרת משלוח שנגרמה בשל נסיבות אלו, והכול בהתאם להוראות הדין.

   מובהר כי לגבי מוצרים שיוצרו לפי דרישות מיוחדות או בהתאמה אישית, לרבות חותמות מותאמות אישית, מוצרים עם כיתוב אישי, מוצרים שיוצרו לפי מידה, נוסח או עיצוב ייחודי, וכן מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה — תחול זכות הביטול רק בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.

   אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

   החלפת מוצרים, ככל שתאושר על ידי החברה כשירות, תיעשה בכפוף למלאי קיים ובכפוף לכך שאין מדובר במוצר שהוחרג מהחזרה או מהחלפה לפי דין או לפי מדיניות זו.

9.  מוצרים שיוצרו לפי דרישות מיוחדות או בהתאמה אישית

1. סעיף זה חל, בין היתר, על חותמות מותאמות אישית, מוצרים עם כיתוב אישי, מוצרים שיוצרו לפי דרישות מיוחדות של הלקוח, מידות מיוחדות, עיצוב מותאם, נוסח ייחודי או כל התאמה אישית אחרת.
2. לגבי מוצרים כאמור, תחול זכות הביטול רק בהתאם להוראות הדין.
3. ככלל, ביחס למוצר שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 3 ימים ממועד ביצוע העסקה, ולאחר מכן רק אם טרם הוחל בייצור המוצר, והכול בכפוף לדין.
4. לאחר שהוחל בייצור מוצר מותאם אישית, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי, אלא אם קיים פגם, אי־התאמה מהותית או חובה אחרת מכוח הדין.
5. הלקוח אחראי לוודא את נכונות הפרטים, האיות, המידות, הצבעים וההוראות שהועברו על ידו לצורך הכנת מוצר מותאם אישית.